Xavier Ribas

Adiós al slamming

Ayer se firmó la orden ministerial por la que se prohíbe la captación irregular de clientes por parte de las compañías de telecomunicaciones. Según la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones esta práctica no supera el 4% de las reclamaciones en telefonía fija y el 9% en acceso a Internet mediante ADSL. En caso de reclamación, la carga de la prueba de que el alta en el servicio se ha producido por voluntad del usuario corresponderá al operador y si no lo acredita, se le abrirá expediente sancionador.

Una ventaja competitiva para los operadores de ADSL

Cinco Días publica hoy otro artículo sobre la mala calidad de los servicios de atención al cliente de los operadores de ADSL. Los casos que se relatan en el artículo parecen sacados de un relato surrealista. Si además miramos las estadísticas de las reclamaciones cursadas el año pasado en materia de consumo, es fácil preguntarse por qué ningún operador ha tenido la idea de desmarcarse de los demás invirtiendo decisivamente en una mejora de la calidad que ofrece su servicio de atención al cliente y explotando esa característica como valor diferencial. Aunque la inversión fuese elevada, el alto nivel de satisfacción de los clientes compensaría con creces el esfuerzo económico realizado, ya que aumentarían, sin lugar a dudas, el número de altas, el procentaje de usuarios fieles a la marca y la cuota de mercado.

Regulador europeo de telecomunicaciones

La próxima semana se reúnen en Bruselas los 27 reguladores de los mercados de telecomunicaciones nacionales europeos para debatir la propuesta de la Comisión Europea de crear un regulador que centralice la vigilancia del sector en la Unión Europea. La iniciativa tiene su origen en las quejas de las grandes operadoras por las distintas interpretaciones que de las Directivas y Reglamentos europeos se hacen en cada país, especialmente, en materia de competencia. En caso de que se apruebe la propuesta, la ECNA (European Communications Network Authority) podría entrar en funcionamiento dentro de uno o dos años.

Jornada sobre calidad en servicios de telecomunicaciones

El próximo 18 de octubre tendrá lugar una jornada organizada por Recoletos en la que se analizará la nueva Orden Ministerial desde la óptica del Ministerio de Industria, los operadores y los usuarios. Mi papel será el de presidir la jormada y dar la ponencia: "Análisis de las obligaciones que contempla la Orden Ministerial para las operadoras de telefonía móvil, fija y los ISP"

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Master en telecomunicaciones La Salle

En octubre de 2006 se iniciará un completo master en telecomunicaciones en La Salle de Barcelona. Me han pedido que coordine la asignatura relativa al marco legal, lo cual será una buena oportunidad para retomar la labor investigadora en esta materia tan interesante. Digo investigadora porque impartir clases te obliga a conocer, comprender y sistematizar el conocimiento y el marco legal de las telecomunicaciones es tan cambiante, que exige un esfuerzo de actualización superior. Por mucho que estés familiarizado con él. Por cierto, en la sección nostágica de mi blog tengo que incluir una foto de la emisora de 27 Mhz que monté en 1979, soldando transistores, diodos, condensadores y resistencias. Para pasar de una frecuencia a otra tenía que cambiar el cristal de cuarzo con las manos en un pequeño zócalo. Como los cristales eran muy caros, sólo tenía dos: uno para el canal 9 y otro para el canal 14. La antena era un dipolo horizontal, con sus magníficos aisladores de porcelana.

La ley de Metcalfe

Según la enciclopedia Wikipedia, la ley de Metcalfe dice que el valor de un sistema de comunicaciones aumenta proporcionalmente al cuadrado del número de usuarios del sistema. Formulada por primera vez por Robert Metcalfe en relación a Ethernet, la ley de Metcalfe explica muchos de los efectos de red de las tecnologías y redes de comunicación, como Internet. La ley suele ilustrarse con el ejemplo de aparatos de fax: un único aparato de fax es inútil, pero el valor de cada aparato de fax aumenta con el número total de faxes en la red puesto que el número total de personas que pueden enviar y recibir documentos crece. Esto contrasta con los modelos tradicionales de la Ley de la oferta y la demanda, donde si aumenta la cantidad de algo su valor disminuye.