Una ventaja competitiva para los operadores de ADSL

Cinco Días publica hoy otro artículo sobre la mala calidad de los servicios de atención al cliente de los operadores de ADSL. Los casos que se relatan en el artículo parecen sacados de un relato surrealista. Si además miramos las estadísticas de las reclamaciones cursadas el año pasado en materia de consumo, es fácil preguntarse por qué ningún operador ha tenido la idea de desmarcarse de los demás invirtiendo decisivamente en una mejora de la calidad que ofrece su servicio de atención al cliente y explotando esa característica como valor diferencial. Aunque la inversión fuese elevada, el alto nivel de satisfacción de los clientes compensaría con creces el esfuerzo económico realizado, ya que aumentarían, sin lugar a dudas, el número de altas, el procentaje de usuarios fieles a la marca y la cuota de mercado.